الدعم

هل هناك شيء لا يعمل، أو سؤال لم نُجب عنه؟ راسلنا على [email protected] وسنرد عليك. نرد على الرسائل باللغة الإنجليزية.

البدء

في تبويب Conversation (المحادثة)، اختر لغة لكل جانب، واضغط على زر الميكروفون في جانبك وتكلّم. يعرض Kenly الترجمة على الجانب الآخر وينطقها بصوت مسموع. وفي تبويب Listen (الاستماع)، يحوّل Kenly ما يسمعه الهاتف إلى ترجمة نصية فورية.

Kenly لا يسمعني

تأكّد من السماح لـKenly باستخدام الميكروفون: على iPhone، الإعدادات › Kenly › الميكروفون؛ وعلى Android، الإعدادات › التطبيقات › Kenly › الأذونات.
تحقّق من اتصالك بالإنترنت: يترجم Kenly عبر الإنترنت.
لا يستمع Kenly أثناء نطقه للترجمة، فانتظر حتى ينتهي قبل أن تجيب.

الدقائق والخطط

تتضمن كل خطة دقائق ترجمة أسبوعية أو شهرية، تُحتسب أثناء استماع Kenly وأثناء نطقه للجمل التي تكتبها. الدقائق غير المستخدمة لا تُرحَّل. عند نفادها، يُكمل Kenly الجملة الجارية ثم تنتهي الجلسة. يوضح قسم الأسعار ما تتضمنه كل خطة.

هاتف جديد، أو خطة لا تظهر

سجّل الدخول إلى حساب Apple أو حساب Google نفسه الذي اشتريت به، ثم استخدم Restore purchases (استعادة المشتريات) في التطبيق. ليس لـKenly نظام حسابات خاص به، لذا لا تنتقل الخطة بين iPhone وAndroid.

الإلغاء

يدير متجر التطبيقات اشتراكاتك. على iPhone: الإعدادات › اسمك › الاشتراكات › Kenly. على Android: Google Play › ملفك الشخصي › المدفوعات والاشتراكات › الاشتراكات › Kenly. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك. تبقى خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

استرداد الأموال

تتولى Apple وGoogle استلام المدفوعات، لذا فهما من يتعامل مع طلبات الاسترداد: لـApp Store عبر reportaproblem.apple.com، ولـGoogle Play عبر صفحة مساعدة Google Play الخاصة بالاسترداد.

الخصوصية

لا يستمع Kenly إلا عندما يكون الميكروفون مفعّلًا، ولا يحتفظ خادمنا بأي شيء بعد انتهاء جلستك. تجد التفاصيل في سياسة الخصوصية، وتغطي شروط الاستخدام الخطط والمشتريات. الصفحتان متاحتان بالإنجليزية فقط.