고객 지원

잘 안 되는 게 있거나 여기서 답을 찾지 못하셨나요? [email protected]로 메일을 보내 주시면 답변드릴게요. 답변은 영어로 드려요.

시작하기

Conversation(대화) 탭에서 양쪽의 언어를 각각 고르고, 내 쪽의 마이크 버튼을 누른 뒤 말하세요. Kenly가 반대쪽에 번역을 보여 주고 소리 내어 말해 줘요. Listen(듣기) 탭에서는 휴대폰이 듣는 내용을 실시간 번역 자막으로 바꿔 줘요.

Kenly가 내 말을 못 들어요

• Kenly에 마이크 사용 권한이 있는지 확인하세요. iPhone은 설정 › Kenly › 마이크, Android는 설정 › 애플리케이션 › Kenly › 권한에서 확인할 수 있어요.
• 인터넷 연결을 확인하세요. Kenly는 온라인으로 번역해요.
• Kenly는 번역을 말하는 동안에는 듣지 않아요. 말이 끝날 때까지 기다렸다가 대답하세요.

번역 시간과 요금제

각 요금제에는 주간 또는 월간 번역 시간이 포함되며, Kenly가 듣는 동안과 입력한 문장을 말하는 동안 차감돼요. 남은 시간은 이월되지 않아요. 시간을 다 쓰면 Kenly는 진행 중인 문장까지 마치고 세션을 종료해요. 각 요금제에 포함된 내용은 요금제 섹션에서 확인하세요.

새 휴대폰, 또는 요금제가 보이지 않을 때

구매할 때 사용한 Apple 계정 또는 Google 계정으로 로그인한 다음, 앱에서 Restore purchases(구매 복원)를 누르세요. Kenly에는 자체 계정이 없기 때문에 요금제를 iPhone과 Android 사이에서 옮길 수는 없어요.

해지

구독은 앱 스토어에서 관리돼요. iPhone: 설정 › 내 이름 › 구독 › Kenly. Android: Google Play › 프로필 › 결제 및 정기 결제 › 정기 결제 › Kenly. 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요. 요금제는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지돼요.

환불

결제는 Apple과 Google이 처리하므로 환불도 각 회사에서 처리해요. App Store는 reportaproblem.apple.com에서, Google Play는 Google Play 환불 도움말을 통해 요청하세요.

개인정보 보호

Kenly는 마이크가 켜져 있을 때만 듣고, 세션이 끝나면 저희 서버에는 아무것도 남지 않아요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에, 요금제와 구매에 관한 내용은 이용약관에 있어요. 두 문서 모두 영어로만 제공돼요.