Ayuda
¿Algo no funciona o tienes una pregunta que no hemos respondido? Escríbenos a [email protected] y te contestaremos (respondemos en inglés).
Primeros pasos
En la pestaña Conversation (Conversación), elige un idioma para cada lado, toca el botón del micro de tu lado y habla. Kenly muestra la traducción en el otro lado y la dice en voz alta. En la pestaña Listen (Escuchar), Kenly convierte lo que oye el teléfono en subtítulos traducidos en directo.
Kenly no me oye
- Comprueba que Kenly tiene permiso para usar el micrófono: en un iPhone, Ajustes › Kenly › Micrófono; en Android, Ajustes › Aplicaciones › Kenly › Permisos.
- Comprueba tu conexión a internet: Kenly traduce en línea.
- Kenly no escucha mientras dice una traducción, así que espera a que termine antes de responder.
Minutos y planes
Cada plan incluye minutos de traducción por semana o por mes, que se cuentan mientras Kenly escucha y mientras dice las frases que escribes. Los minutos no usados no se acumulan. Cuando se acaban, Kenly termina la frase en curso y la sesión finaliza. En la sección de precios verás lo que incluye cada plan.
Un teléfono nuevo, o un plan que no aparece
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste y usa Restore purchases (Restaurar compras) en la app. Kenly no tiene cuentas propias, así que un plan no pasa de iPhone a Android ni al revés.
Cancelar
Las suscripciones las gestiona tu tienda de apps. En un iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Kenly. En Android: Google Play › tu perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Kenly. Borrar la app no cancela la suscripción. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado.
Reembolsos
Apple y Google cobran los pagos, así que ellos gestionan los reembolsos: para el App Store en reportaproblem.apple.com, y para Google Play a través de la ayuda sobre reembolsos de Google Play.
Privacidad
Kenly solo escucha mientras el micro está activado, y nuestro servidor no guarda nada después de tu sesión. La política de privacidad tiene los detalles, y las condiciones de uso tratan los planes y las compras. Ambas están en inglés.