サポート

うまく動かないことや、ここで解決しない疑問があれば、[email protected] までご連絡ください。折り返しご連絡します。なお、メールへの返信は英語となります。

はじめに

Conversation（会話）タブで左右それぞれの言語を選び、自分の側のマイクボタンをタップして話します。Kenly が翻訳を相手側に表示し、読み上げます。Listen（リスニング）タブでは、スマホが聞き取った音声をリアルタイムの翻訳字幕にします。

Kenly が声を聞き取らない

Kenly にマイクの使用が許可されているか確認してください。iPhone では「設定」› Kenly ›「マイク」、Android では「設定」›「アプリ」› Kenly ›「権限」です。
インターネット接続を確認してください。Kenly はオンラインで翻訳します。
Kenly は翻訳を読み上げている間は聞き取りません。読み上げが終わってから答えてください。

翻訳時間とプラン

各プランには週ごと、または月ごとの翻訳時間（分）が含まれ、Kenly が聞き取っている時間と、入力した文を読み上げる時間がカウントされます。使わなかった分は繰り越されません。時間を使い切ると、Kenly は話している途中の文を最後まで訳してからセッションを終了します。各プランの内容は料金のセクションをご覧ください。

新しいスマホにした、またはプランが表示されない

購入時と同じ Apple アカウントまたは Google アカウントでサインインし、アプリの Restore purchases（購入を復元）を使ってください。Kenly には独自のアカウントがないため、プランを iPhone と Android の間で移すことはできません。

解約

サブスクリプションはご利用のアプリストアで管理されています。iPhone では「設定」›［ユーザ名］›「サブスクリプション」› Kenly。Android では Google Play › プロフィール ›「お支払いと定期購入」›「定期購入」› Kenly。アプリを削除しても解約にはなりません。プランは支払い済みの期間が終わるまで使えます。

返金

支払いは Apple と Google が受け付けているため、返金もそれぞれが対応します。App Store は reportaproblem.apple.com から、Google Play は Google Play の払い戻しに関するヘルプをご覧ください。

プライバシー

Kenly が聞き取るのはマイクがオンのときだけで、セッション終了後、当社のサーバーには何も残りません。詳しくはプライバシーポリシーを、プランと購入については利用規約をご覧ください。どちらも英語のみでの提供です。