Support

Werkt er iets niet, of heb je een vraag die we nog niet hebben beantwoord? Schrijf naar [email protected] en we nemen contact met je op. We antwoorden in het Engels.

Aan de slag

Kies op het tabblad Conversation (Gesprek) een taal voor elke kant, tik op de microfoonknop aan jouw kant en spreek. Kenly toont de vertaling aan de andere kant en spreekt die hardop uit. Op het tabblad Listen (Luisteren) maakt Kenly van wat de telefoon hoort live vertaalde ondertitels.

Kenly hoort me niet

• Controleer of Kenly de microfoon mag gebruiken: op een iPhone via Instellingen › Kenly › Microfoon; op Android via Instellingen › Apps › Kenly › Rechten.
• Controleer je internetverbinding: Kenly vertaalt online.
• Kenly luistert niet terwijl het een vertaling uitspreekt, dus wacht tot het klaar is voordat je antwoordt.

Minuten en abonnementen

Elk abonnement bevat vertaalminuten per week of per maand. Ze tellen zolang Kenly luistert en terwijl het getypte zinnen uitspreekt. Ongebruikte minuten vervallen. Als ze op zijn, maakt Kenly de zin af die bezig is, en daarna stopt de sessie. In het onderdeel Prijzen zie je wat elk abonnement bevat.

Een nieuwe telefoon, of een abonnement dat niet verschijnt

Log in met dezelfde Apple Account of hetzelfde Google-account waarmee je hebt gekocht, en tik in de app op Restore purchases (Aankopen herstellen). Kenly heeft geen eigen account, dus een abonnement gaat niet mee tussen iPhone en Android.

Opzeggen

Abonnementen worden beheerd door je app store. Op een iPhone: Instellingen › je naam › Abonnementen › Kenly. Op Android: Google Play › je profiel › Betalingen en abonnementen › Abonnementen › Kenly. De app verwijderen zegt het abonnement niet op. Je abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.

Terugbetalingen

Apple en Google verwerken de betalingen, dus zij regelen ook terugbetalingen: voor de App Store via reportaproblem.apple.com, en voor Google Play via de hulppagina van Google Play over terugbetalingen.

Privacy

Kenly luistert alleen als de microfoon aan staat, en onze server bewaart niets na je sessie. Het privacybeleid bevat de details, en de gebruiksvoorwaarden gaan over abonnementen en aankopen. Beide zijn alleen in het Engels beschikbaar.