Підтримка

Щось не працює або маєте питання, на яке ми ще не відповіли? Напишіть на [email protected], і ми вам відповімо (англійською).

Перші кроки

На вкладці Conversation (Розмова) оберіть мову для кожної сторони, торкніться кнопки мікрофона на своїй половині й говоріть. Kenly покаже переклад на іншій половині й озвучить його. На вкладці Listen (Слухання) Kenly перетворює те, що чує телефон, на живі перекладені субтитри.

Kenly мене не чує

Перевірте, чи має Kenly доступ до мікрофона: на iPhone — Параметри › Kenly › Мікрофон; на Android — Налаштування › Додатки › Kenly › Дозволи.
Перевірте підключення до інтернету: Kenly перекладає онлайн.
Поки Kenly озвучує переклад, він не слухає, тож дочекайтеся, доки він закінчить, і тоді відповідайте.

Хвилини й плани

Кожен план містить хвилини перекладу на тиждень або на місяць; вони рахуються, поки Kenly слухає і поки озвучує надруковані вами фрази. Невикористані хвилини не переносяться. Коли хвилини закінчуються, Kenly договорює поточне речення, і сеанс завершується. Що входить у кожен план, дивіться в розділі Ціни.

Новий телефон або план не відображається

Увійдіть у той самий обліковий запис Apple або Google, з якого купували, і натисніть у застосунку Restore purchases (Відновити покупки). У Kenly немає власних акаунтів, тому план не переноситься між iPhone та Android.

Скасування підписки

Підписками керує ваш магазин застосунків. На iPhone: Параметри › ваше ім’я › Підписки › Kenly. На Android: Google Play › ваш профіль › Платежі й підписки › Підписки › Kenly. Видалення застосунку не скасовує підписку. План діє до кінця оплаченого періоду.

Повернення коштів

Платежі приймають Apple і Google, тож і повернення коштів оформлюють вони: для App Store — на reportaproblem.apple.com, для Google Play — через довідку Google Play про повернення коштів.

Конфіденційність

Kenly слухає лише тоді, коли увімкнено мікрофон, а наш сервер нічого не зберігає після сеансу. Подробиці — у політиці конфіденційності, а плани й покупки описано в умовах використання. Обидва документи доступні лише англійською.