Support

Virker noget ikke, eller har du et spørgsmål, vi ikke har besvaret? Skriv til [email protected], så vender vi tilbage. Vi svarer på engelsk.

Kom i gang

På fanen Conversation (samtale) vælger du et sprog til hver side, trykker på mikrofonknappen på din side og taler. Kenly viser oversættelsen på den anden side og siger den højt. På fanen Listen (lyt) gør Kenly det, telefonen hører, til oversatte undertekster i realtid.

Kenly kan ikke høre mig

• Tjek, at Kenly må bruge mikrofonen: på en iPhone under Indstillinger › Kenly › Mikrofon; på Android under Indstillinger › Apps › Kenly › Tilladelser.
• Tjek din internetforbindelse: Kenly oversætter online.
• Kenly lytter ikke, mens den læser en oversættelse højt, så vent, til den er færdig, før du svarer.

Minutter og abonnementer

Hvert abonnement indeholder oversættelsesminutter pr. uge eller pr. måned, som tælles, mens Kenly lytter, og mens den læser linjer højt, du har skrevet. Ubrugte minutter overføres ikke. Når de er brugt, gør Kenly den igangværende sætning færdig, og sessionen slutter. Afsnittet om priser viser, hvad hvert abonnement indeholder.

Ny telefon, eller et abonnement, der ikke vises

Log ind med den samme Apple-konto eller Google-konto, som du købte med, og brug Restore purchases (gendan køb) i appen. Kenly har ingen konto af sin egen, så et abonnement kan ikke flyttes mellem iPhone og Android.

Opsigelse

Abonnementer administreres af din appbutik. På en iPhone: Indstillinger › dit navn › Abonnementer › Kenly. På Android: Google Play › din profil › Betalinger og abonnementer › Abonnementer › Kenly. Det opsiger ikke abonnementet at slette appen. Dit abonnement fortsætter til slutningen af den periode, du har betalt for.

Refusion

Apple og Google modtager betalingerne, så de håndterer refusioner: for App Store på reportaproblem.apple.com, og for Google Play via Google Plays hjælp til refusion.

Privatliv

Kenly lytter kun, mens mikrofonen er tændt, og vores server gemmer intet efter din session. Privatlivspolitikken har detaljerne, og vilkårene for brug dækker abonnementer og køb. Begge findes kun på engelsk.