Assistance

Quelque chose ne fonctionne pas, ou une question sans réponse ici ? Écrivez à [email protected] et nous vous répondrons (en anglais).

Premiers pas

Dans l’onglet Conversation, choisissez une langue pour chaque côté, touchez le bouton micro de votre côté et parlez. Kenly affiche la traduction de l’autre côté et la dit à voix haute. Dans l’onglet Listen (Écoute), Kenly transforme ce que le téléphone entend en sous-titres traduits en direct.

Kenly ne m’entend pas

• Vérifiez que Kenly a accès au micro : sur iPhone, Réglages › Kenly › Micro ; sur Android, Paramètres › Applications › Kenly › Autorisations.
• Vérifiez votre connexion Internet : Kenly traduit en ligne.
• Kenly n’écoute pas pendant qu’il lit une traduction : attendez qu’il ait terminé avant de répondre.

Minutes et formules

Chaque formule inclut des minutes de traduction par semaine ou par mois, décomptées pendant que Kenly écoute et pendant qu’il dit les phrases que vous tapez. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées. Quand elles sont épuisées, Kenly termine la phrase en cours, puis la session s’arrête. La section Tarifs détaille ce que comprend chaque formule.

Nouveau téléphone, ou formule qui n’apparaît pas

Connectez-vous au même compte Apple ou compte Google que celui utilisé pour l’achat, puis utilisez « Restore purchases » (Restaurer les achats) dans l’app. Kenly n’a pas de compte propre : une formule ne passe donc pas d’un iPhone à un Android.

Résiliation

Les abonnements sont gérés par votre magasin d’applications. Sur iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › Kenly. Sur Android : Google Play › votre profil › Paiements et abonnements › Abonnements › Kenly. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement. Votre formule reste active jusqu’à la fin de la période payée.

Remboursements

Apple et Google encaissent les paiements, ce sont donc eux qui gèrent les remboursements : pour l’App Store sur reportaproblem.apple.com, et pour Google Play via l’aide de Google Play sur les remboursements.

Confidentialité

Kenly n’écoute que lorsque le micro est activé, et notre serveur ne conserve rien après votre session. La politique de confidentialité donne tous les détails, et les conditions d’utilisation couvrent les formules et les achats. Ces deux pages sont en anglais.