Поддержка

Что-то не работает или есть вопрос, на который мы ещё не ответили? Напишите на [email protected], и мы вам ответим (на английском).

Первые шаги

На вкладке Conversation (Разговор) выберите язык для каждой стороны, нажмите кнопку микрофона на своей половине и говорите. Kenly покажет перевод на другой половине и произнесёт его вслух. На вкладке Listen (Слушать) Kenly превращает то, что слышит телефон, в живые переведённые субтитры.

Kenly меня не слышит

Проверьте, есть ли у Kenly доступ к микрофону: на iPhone — Настройки › Kenly › Микрофон; на Android — Настройки › Приложения › Kenly › Разрешения.
Проверьте подключение к интернету: Kenly переводит онлайн.
Пока Kenly произносит перевод, он не слушает, поэтому дождитесь, пока он закончит, и только потом отвечайте.

Минуты и планы

Каждый план включает минуты перевода на неделю или на месяц; они считаются, пока Kenly слушает и пока озвучивает напечатанные вами фразы. Неиспользованные минуты не переносятся. Когда минуты заканчиваются, Kenly договаривает текущее предложение, и сеанс завершается. Что входит в каждый план, смотрите в разделе Цены.

Новый телефон или план не отображается

Войдите в тот же аккаунт Apple или Google, с которого совершали покупку, и нажмите в приложении Restore purchases (Восстановить покупки). У Kenly нет собственных аккаунтов, поэтому план не переносится между iPhone и Android.

Отмена подписки

Подписками управляет ваш магазин приложений. На iPhone: Настройки › ваше имя › Подписки › Kenly. На Android: Google Play › ваш профиль › Платежи и подписки › Подписки › Kenly. Удаление приложения не отменяет подписку. План действует до конца оплаченного периода.

Возврат средств

Платежи принимают Apple и Google, поэтому и возвратами занимаются они: для App Store — на reportaproblem.apple.com, для Google Play — через справку Google Play о возврате средств.

Конфиденциальность

Kenly слушает, только пока включён микрофон, а наш сервер ничего не хранит после сеанса. Подробности — в политике конфиденциальности, а планы и покупки описаны в условиях использования. Оба документа доступны только на английском.