Support

Funktioniert etwas nicht, oder hast du eine Frage, die wir noch nicht beantwortet haben? Schreib an [email protected], wir melden uns bei dir. Wir antworten auf Englisch.

Erste Schritte

Wähle im Tab Conversation (Gespräch) für jede Seite eine Sprache, tippe auf den Mikro-Button deiner Seite und sprich. Kenly zeigt die Übersetzung auf der anderen Seite an und liest sie laut vor. Im Tab Listen (Zuhören) macht Kenly aus dem, was das Handy hört, live übersetzte Untertitel.

Kenly hört mich nicht

• Prüfe, ob Kenly das Mikrofon verwenden darf: auf dem iPhone unter Einstellungen › Kenly › Mikrofon; auf Android unter Einstellungen › Apps › Kenly › Berechtigungen.
• Prüfe deine Internetverbindung: Kenly übersetzt online.
• Während Kenly eine Übersetzung vorliest, hört es nicht zu. Warte also, bis es fertig ist, bevor du antwortest.

Minuten und Abos

Jedes Abo enthält Übersetzungsminuten pro Woche oder pro Monat. Sie werden gezählt, solange Kenly zuhört und während es getippte Sätze vorliest. Nicht genutzte Minuten verfallen. Sind sie aufgebraucht, beendet Kenly noch den laufenden Satz, dann endet die Sitzung. Was jedes Abo enthält, steht im Abschnitt Preise.

Neues Handy, oder ein Abo wird nicht angezeigt

Melde dich mit demselben Apple Account oder Google-Konto an, mit dem du gekauft hast, und tippe in der App auf Restore purchases (Käufe wiederherstellen). Kenly hat kein eigenes Konto, deshalb lässt sich ein Abo nicht zwischen iPhone und Android übertragen.

Kündigen

Abos werden über deinen App Store verwaltet. Auf dem iPhone: Einstellungen › dein Name › Abos › Kenly. Auf Android: Google Play › dein Profil › Zahlungen und Abos › Abos › Kenly. Wenn du die App löschst, ist das Abo nicht gekündigt. Dein Abo bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Erstattungen

Apple und Google wickeln die Zahlungen ab und kümmern sich daher auch um Erstattungen: für den App Store unter reportaproblem.apple.com, für Google Play über die Hilfe von Google Play zu Erstattungen.

Datenschutz

Kenly hört nur zu, solange das Mikro an ist, und unser Server speichert nach deiner Sitzung nichts. Details findest du in der Datenschutzerklärung, und die Nutzungsbedingungen regeln Abos und Käufe. Beide gibt es nur auf Englisch.