Assistenza

Qualcosa non funziona, o hai una domanda a cui non abbiamo risposto? Scrivi a [email protected] e ti risponderemo (in inglese).

Primi passi

Nella scheda Conversation (Conversazione), scegli una lingua per ciascun lato, tocca il pulsante del microfono dal tuo lato e parla. Kenly mostra la traduzione sull’altro lato e la legge ad alta voce. Nella scheda Listen (Ascolto), Kenly trasforma quello che il telefono sente in sottotitoli tradotti in tempo reale.

Kenly non mi sente

• Controlla che Kenly possa usare il microfono: su iPhone, Impostazioni › Kenly › Microfono; su Android, Impostazioni › App › Kenly › Autorizzazioni.
• Controlla la connessione a Internet: Kenly traduce online.
• Kenly non ascolta mentre legge una traduzione, quindi aspetta che finisca prima di rispondere.

Minuti e piani

Ogni piano include minuti di traduzione a settimana o al mese, conteggiati mentre Kenly ascolta e mentre legge le frasi che scrivi. I minuti non usati non si accumulano. Quando finiscono, Kenly completa la frase in corso e la sessione termina. La sezione Prezzi riporta cosa include ogni piano.

Un nuovo telefono, o un piano che non compare

Accedi con lo stesso Account Apple o account Google usato per l’acquisto e tocca «Restore purchases» (Ripristina acquisti) nell’app. Kenly non ha un account proprio, quindi un piano non passa da iPhone ad Android.

Disdetta

Gli abbonamenti sono gestiti dal tuo store. Su iPhone: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti › Kenly. Su Android: Google Play › il tuo profilo › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti › Kenly. Eliminare l’app non disdice l’abbonamento. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Rimborsi

I pagamenti passano da Apple e Google, quindi sono loro a gestire i rimborsi: per l’App Store su reportaproblem.apple.com, per Google Play tramite la guida ai rimborsi di Google Play.

Privacy

Kenly ascolta solo mentre il microfono è attivo e il nostro server non conserva nulla dopo la sessione. L’informativa sulla privacy contiene tutti i dettagli e le condizioni d’uso riguardano piani e acquisti. Entrambe sono in inglese.