Hỗ trợ
Có gì đó không hoạt động, hoặc câu hỏi của bạn chưa có câu trả lời? Hãy viết cho chúng tôi tại [email protected], chúng tôi sẽ phản hồi bạn. Chúng tôi trả lời email bằng tiếng Anh.
Bắt đầu sử dụng
Ở thẻ Conversation (Trò chuyện), chọn ngôn ngữ cho mỗi bên, chạm vào nút micrô phía bạn và nói. Kenly hiển thị bản dịch ở phía bên kia và đọc to. Ở thẻ Listen (Nghe), Kenly biến những gì điện thoại nghe được thành phụ đề dịch trực tiếp.
Kenly không nghe thấy tôi
- Kiểm tra xem Kenly đã được phép dùng micrô chưa: trên iPhone, vào Cài đặt › Kenly › Micrô; trên Android, vào Cài đặt › Ứng dụng › Kenly › Quyền.
- Kiểm tra kết nối internet: Kenly dịch trực tuyến.
- Kenly không nghe trong lúc đang đọc bản dịch, nên hãy đợi đọc xong rồi mới trả lời.
Số phút và các gói
Mỗi gói có sẵn số phút dịch theo tuần hoặc theo tháng, được tính trong lúc Kenly nghe và trong lúc đọc to những câu bạn gõ. Số phút chưa dùng không được cộng dồn. Khi hết phút, Kenly sẽ dịch nốt câu đang nói rồi kết thúc phiên. Phần bảng giá liệt kê những gì mỗi gói bao gồm.
Đổi điện thoại mới, hoặc không thấy gói đã mua
Đăng nhập cùng Tài khoản Apple hoặc tài khoản Google bạn đã dùng để mua, rồi chọn Restore purchases (Khôi phục giao dịch mua) trong ứng dụng. Kenly không có tài khoản riêng, nên gói không chuyển được giữa iPhone và Android.
Hủy gói
Gói đăng ký do kho ứng dụng của bạn quản lý. Trên iPhone: Cài đặt › tên của bạn › Gói đăng ký › Kenly. Trên Android: Google Play › hồ sơ của bạn › Thanh toán và gói thuê bao › Gói thuê bao › Kenly. Xóa ứng dụng không làm hủy gói. Gói của bạn vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán.
Hoàn tiền
Apple và Google nhận thanh toán, nên họ xử lý việc hoàn tiền: với App Store, tại reportaproblem.apple.com, và với Google Play, qua trang trợ giúp hoàn tiền của Google Play.
Quyền riêng tư
Kenly chỉ nghe khi micrô đang bật, và máy chủ của chúng tôi không giữ lại gì sau phiên của bạn. Chính sách quyền riêng tư có đầy đủ chi tiết, còn điều khoản sử dụng quy định về các gói và giao dịch mua. Cả hai trang đều bằng tiếng Anh.