ศูนย์ช่วยเหลือ
มีอะไรใช้งานไม่ได้ หรือมีคำถามที่เรายังไม่ได้ตอบ? เขียนมาที่ [email protected] แล้วเราจะติดต่อกลับ เราตอบอีเมลเป็นภาษาอังกฤษ
เริ่มต้นใช้งาน
ในแท็บ Conversation (สนทนา) เลือกภาษาให้แต่ละฝั่ง แตะปุ่มไมค์ฝั่งของคุณแล้วพูด Kenly จะแสดงคำแปลบนอีกฝั่งและพูดออกเสียงให้ ในแท็บ Listen (ฟัง) Kenly จะเปลี่ยนเสียงที่โทรศัพท์ได้ยินเป็นซับไตเติลแปลสด
Kenly ไม่ได้ยินเสียงฉัน
- ตรวจสอบว่า Kenly ได้รับอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน: บน iPhone ไปที่ การตั้งค่า › Kenly › ไมโครโฟน ส่วนบน Android ไปที่ การตั้งค่า › แอป › Kenly › สิทธิ์
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพราะ Kenly แปลแบบออนไลน์
- Kenly จะไม่ฟังขณะที่กำลังพูดคำแปล จึงควรรอให้พูดจบก่อนแล้วค่อยตอบ
นาทีและแพ็กเกจ
แต่ละแพ็กเกจมีนาทีการแปลต่อสัปดาห์หรือต่อเดือน นับขณะที่ Kenly ฟัง และขณะที่พูดข้อความที่คุณพิมพ์ นาทีที่ไม่ได้ใช้จะไม่ทบไปรอบถัดไป เมื่อนาทีหมด Kenly จะพูดประโยคที่กำลังแปลอยู่ให้จบ แล้วเซสชันจะสิ้นสุด ดูว่าแต่ละแพ็กเกจมีอะไรบ้างได้ในส่วนราคา
เปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ หรือแพ็กเกจไม่แสดง
ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple หรือบัญชี Google เดียวกับที่ใช้ซื้อ แล้วใช้ Restore purchases (กู้คืนการซื้อ) ในแอป Kenly ไม่มีระบบบัญชีของตัวเอง แพ็กเกจจึงย้ายข้ามระหว่าง iPhone กับ Android ไม่ได้
การยกเลิก
การสมัครสมาชิกจัดการโดยแอปสโตร์ของคุณ บน iPhone: การตั้งค่า › ชื่อของคุณ › การสมัครรับ › Kenly บน Android: Google Play › โปรไฟล์ของคุณ › การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ › การสมัครใช้บริการ › Kenly การลบแอปไม่ได้เป็นการยกเลิก แพ็กเกจของคุณจะยังใช้ได้จนจบรอบที่ชำระเงินไว้
การขอคืนเงิน
Apple และ Google เป็นผู้รับชำระเงิน จึงเป็นผู้ดูแลการคืนเงินด้วย สำหรับ App Store ที่ reportaproblem.apple.com และสำหรับ Google Play ผ่านหน้าความช่วยเหลือเรื่องการคืนเงินของ Google Play
ความเป็นส่วนตัว
Kenly ฟังเฉพาะตอนที่ไมค์เปิดอยู่ และเซิร์ฟเวอร์ของเราไม่เก็บอะไรไว้หลังเซสชันจบ ดูรายละเอียดได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ส่วนข้อกำหนดการใช้งานครอบคลุมเรื่องแพ็กเกจและการซื้อ ทั้งสองหน้าเป็นภาษาอังกฤษ