Support

Något som inte fungerar, eller en fråga vi inte har besvarat? Skriv till [email protected] så återkommer vi. Vi svarar på engelska.

Kom igång

På fliken Conversation (Samtal) väljer du ett språk för varje sida, trycker på mikrofonknappen på din sida och pratar. Kenly visar översättningen på den andra sidan och läser upp den. På fliken Listen (Lyssna) gör Kenly om det telefonen hör till översatta undertexter i realtid.

Kenly hör mig inte

• Kontrollera att Kenly får använda mikrofonen: på en iPhone, Inställningar › Kenly › Mikrofon; på Android, Inställningar › Appar › Kenly › Behörigheter.
• Kontrollera din internetanslutning: Kenly översätter online.
• Kenly lyssnar inte medan den läser upp en översättning, så vänta tills den är klar innan du svarar.

Minuter och abonnemang

Varje abonnemang innehåller översättningsminuter per vecka eller per månad, som räknas medan Kenly lyssnar och medan den läser upp rader du skriver. Oanvända minuter sparas inte. När de tar slut gör Kenly klart meningen som pågår, och sessionen avslutas. Avsnittet om priser visar vad varje abonnemang innehåller.

Ny telefon, eller ett abonnemang som inte syns

Logga in med samma Apple-konto eller Google-konto som du köpte med, och använd Restore purchases (Återställ köp) i appen. Kenly har inget eget konto, så ett abonnemang kan inte flyttas mellan iPhone och Android.

Avsluta abonnemanget

Abonnemangen hanteras av din appbutik. På en iPhone: Inställningar › ditt namn › Prenumerationer › Kenly. På Android: Google Play › din profil › Betalningar och prenumerationer › Prenumerationer › Kenly. Att radera appen avslutar inte abonnemanget. Ditt abonnemang gäller till slutet av perioden du har betalat för.

Återbetalningar

Det är Apple och Google som tar betalt, så de hanterar återbetalningar: för App Store på reportaproblem.apple.com, och för Google Play via Google Plays hjälp om återbetalningar.

Integritet

Kenly lyssnar bara när mikrofonen är på, och vår server sparar ingenting efter din session. I integritetspolicyn finns detaljerna, och användarvillkoren gäller abonnemang och köp. Båda finns bara på engelska.