Ajuda

Algo não está funcionando, ou você tem uma dúvida que ainda não respondemos? Escreva para [email protected] e retornaremos o contato (respondemos em inglês).

Primeiros passos

Na aba Conversation (Conversa), escolha um idioma para cada lado, toque no botão de microfone do seu lado e fale. O Kenly mostra a tradução do outro lado e a fala em voz alta. Na aba Listen (Ouvir), o Kenly transforma o que o celular ouve em legendas traduzidas ao vivo.

O Kenly não me ouve

• Verifique se o Kenly tem permissão para usar o microfone: no iPhone, Ajustes › Kenly › Microfone; no Android, Configurações › Apps › Kenly › Permissões.
• Verifique a sua conexão com a internet: o Kenly traduz online.
• O Kenly não escuta enquanto fala uma tradução, então espere ele terminar antes de responder.

Minutos e planos

Cada plano inclui minutos de tradução por semana ou por mês, contados enquanto o Kenly escuta e enquanto fala as frases que você digita. Minutos não usados não são acumulados. Quando eles acabam, o Kenly termina a frase em andamento e a sessão é encerrada. A seção de preços mostra o que cada plano inclui.

Celular novo, ou um plano que não aparece

Entre com a mesma Conta Apple ou Conta do Google usada na compra e toque em Restore purchases (Restaurar compras) no app. O Kenly não tem conta própria, então um plano não passa do iPhone para o Android nem vice-versa.

Cancelamento

As assinaturas são gerenciadas pela sua loja de apps. No iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Kenly. No Android: Google Play › seu perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Kenly. Apagar o app não cancela a assinatura. O seu plano continua valendo até o fim do período já pago.

Reembolsos

Quem processa os pagamentos são a Apple e o Google, então são eles que cuidam dos reembolsos: para a App Store, em reportaproblem.apple.com, e para o Google Play, pela ajuda de reembolsos do Google Play.

Privacidade

O Kenly só escuta enquanto o microfone está ligado, e o nosso servidor não guarda nada depois da sua sessão. A política de privacidade traz os detalhes, e os termos de uso tratam dos planos e das compras. Os dois estão em inglês.