Как поговорить с врачом за границей, если не знаете языка

Заболеть за границей — уже стресс, а тут ещё и языковой барьер. Хорошая новость: небольшая подготовка делает большую часть работы, а с бытовыми проблемами разговор вытянет переводчик в телефоне. Для всего серьёзного есть одно правило, которое важнее остальных: попросите профессионального переводчика.

Перед приёмом

Запишите всё, пока вы спокойны, короткими простыми предложениями. Врач прочитает список быстрее, чем вы его объясните, а список хорошо переводится.

• Что беспокоит, где и с какого времени («Болит горло и температура со вторника»)
• Насколько сильно, по шкале от 0 до 10
• Лекарства, которые вы принимаете, с их международными (непатентованными) названиями и дозировками (торговые названия в разных странах разные, а ибупрофен везде ибупрофен)
• Аллергии, особенно на лекарства
• Хронические заболевания, беременность, недавние операции
• Номер полиса туристической страховки и телефон страховой
• Фото упаковок ваших лекарств, рецептов или результатов анализов

Если у вас есть Европейская карта медицинского страхования (EHIC) и вы находитесь в другой стране ЕС или ЕЭЗ, возьмите её с собой.

Как понятно описать симптомы

Чем бы вы ни переводили, важно, как именно вы говорите:

• Один симптом — одно предложение. «У меня болит живот. Началось вчера вечером. Меня два раза вырвало».
• Покажите, где болит. Жесты не нуждаются в переводе.
• Используйте цифры. Температура, сколько дней, сколько раз, боль от 0 до 10.
• Избегайте образных выражений. «Меня всего ломает» или «голова раскалывается» могут перевестись очень странно. Скажите «Я плохо себя чувствую» или «У меня сильно болит голова».
• Попросите повторить план. «Значит, я принимаю одну таблетку три раза в день в течение пяти дней?» Проверьте дозировку, время и продолжительность.

Когда поможет переводчик в телефоне

В аптеке, в регистратуре или в клинике без записи с чем-то несерьёзным голосовой переводчик помогает не терять время. С Kenly вы кладёте телефон между собой и фармацевтом, каждый выбирает свой язык, и вы говорите по очереди: Kenly переводит каждого из вас, произносит перевод вслух и показывает фармацевту его половину экрана на его языке. Если приложение неправильно расслышало название лекарства, нажмите и удерживайте фразу, чтобы исправить её, или просто напечатайте название.

Машинный перевод всё же может ошибаться, особенно в названиях лекарств, дозировках и медицинских терминах. Показывайте название лекарства в письменном виде и просите повторить самое важное.

Когда нужен профессиональный переводчик

Обращайтесь к квалифицированному медицинскому переводчику, а не к приложению, ребёнку или другу, если речь идёт о:

• диагнозе или результатах анализов,
• решениях о лечении или операции и даче согласия,
• психиатрической или психологической помощи,
• чём угодно, где, по вашему ощущению, недопонимание может вам навредить.

Спросите в клинике или больнице, есть ли у них переводчик или служба перевода по телефону: у многих есть. Горячая линия вашей страховой тоже часто может помочь найти врача, который говорит на вашем языке.

В экстренной ситуации

Сначала позвоните по местному номеру экстренной помощи и не ждите, пока разберётесь с языком. 112 работает по всему Европейскому союзу и во многих других странах; в США и Канаде — 911. Как можно чётче назовите, где вы находитесь, а если знаете нужные слова, скажите, что случилось: «авария», «не дышит», «кровотечение». Многие экстренные службы могут подключить кого-то, кто говорит по-английски.

Заметка в телефоне на всякий случай

Сохраните заметку с группой крови (если знаете), аллергиями, лекарствами, заболеваниями и контактом для экстренной связи — на своём языке и в переводе на язык страны, куда едете. Перед поездкой это займёт десять минут, а в спешке может сэкономить гораздо больше.